Условия именно вашего проекта
Здесь описан общий порядок сотрудничества. Конкретные задачи, стоимость, сроки, этапы и согласованные уточнения фиксируются в документации проекта в личном кабинете. Перед оплатой вы получаете персональный состав работ и условия текущего платежа.
Порядок обращения и расчёта
Отказ от работ и замечания — разные обращения
Если вы хотите остановить дальнейшую работу, сообщите об отказе и дату, с которой просите прекратить исполнение. Если обнаружено несоответствие техническому заданию, опишите недостаток и требование по качеству. Основание обращения влияет на расчёт и сроки его рассмотрения. Право заявить требования, предусмотренные законом, сохраняется независимо от названия формы на сайте.
Как подготовить обращение
Укажите имя или наименование заказчика, номер проекта, контакт для ответа, дату и сумму платежа, обстоятельства и желаемый результат. Для недостатка приложите шаги воспроизведения, ожидаемое и фактическое поведение, при необходимости — снимки экрана. Для представителя организации укажите полномочия. Документы направляются на duocore@internet.ru; пароли и полные данные карты не нужны.
Что происходит после получения
Исполнитель фиксирует обращение, уточняет недостающие сведения, сверяет согласованный объём, журнал платежей и переданные результаты. При отказе прекращает новые необязательные расходы и готовит обоснованный расчёт. Ответ содержит решение, основания и, если применимо, сумму и способ возврата. Общение направлено на разрешение вопроса, но не отменяет установленных законом сроков исполнения требований.
Как определяется возвращаемая сумма
Нет правила «вся предоплата невозвратна». Учитываются основание прекращения, характер договора, фактически выполненное и только допустимые по закону расходы. Для потребительского отказа от услуг применяются обязательные нормы, включая статью 32 Закона о защите прав потребителей. Расходы должны относиться к конкретному договору и подтверждаться; резерв времени сам по себе не означает право удержать весь аванс. Двойное удержание исключается.
Сроки и способ возврата
Единый произвольный срок для всех обращений не устанавливается: срок зависит от основания требования и применимых норм. Исполнитель сообщает результат сверки и сведения об оформленном возврате. Возврат проводится через исходный платёжный механизм, если иной законный порядок не согласован. Время отражения банком не подменяет срок исполнения обязательства. При задержке проводится проверка по идентификатору операции.
Если согласие не достигнуто
Стороны могут обменяться документами, провести сверку и согласовать урегулирование письменно. Это не ограничивает право обратиться в суд или компетентный орган. Обязательный претензионный порядок применяется только там, где он предусмотрен законом или допустимым условием договора. Потребителю не навязывается исключительная подсудность по месту исполнителя; законные способы защиты сохраняются.
Прекращение, возврат и споры
Отказ от дальнейших работ
Заказчик вправе заявить о прекращении работ через согласованный канал связи. Исполнитель фиксирует дату уведомления, приостанавливает новые необязательные расходы и готовит расчёт фактически выполненного и допустимых расходов. Применяются правила, соответствующие характеру договора, включая статьи 717 и 782 ГК РФ, а при применении законодательства о защите прав потребителей — его императивные нормы, в том числе статья 32.
Расчёт при прекращении без двойного удержания
Возвращаемая сумма определяется из полученной оплаты с учётом только тех выполненных работ и подтверждённых расходов, которые допускается учитывать по применимому закону. Исполнитель предоставляет понятный перечень и подтверждения. Одна и та же работа или расход не учитывается дважды. Не устанавливаются автоматические штрафы за отказ, безусловно невозвратный аванс или удержание всего платежа только по показанию шкалы готовности.
Комиссия при возврате денег
По действующим правилам ЮKassa отдельная комиссия за операцию возврата не взимается, но комиссия за исходный платёж может остаться расходом исполнителя. Она не вычитается из возврата заказчику автоматически и не перекладывается на него одним общим условием. Размер возврата определяется отдельно по закону и согласованному расчёту; заказчику показывается конкретная сумма, а не «сумма за вычетом любых комиссий».
Порядок возврата и сверка
Возврат проводится через исходный платёжный механизм, если иной законный порядок не согласован сторонами. Исполнитель фиксирует основание, сумму и идентификатор операции. Сроки удовлетворения требования определяются его основанием и применимым законом; технический срок банка не отменяет обязанностей исполнителя. При расхождении данных стороны сверяют платёж по данным провайдера, не передавая друг другу полные реквизиты карты.
Претензии и применимые нормы
В претензии указываются проект, версия, обстоятельства и требование; исполнитель рассматривает её по существу в установленный законом срок. Условия не ограничивают обязательные права на обращение в суд, выбор подсудности потребителем и иные способы защиты. Применяется право Российской Федерации. Дополнительные условия для предпринимательского заказа согласуются явно и не подменяют обязательные гарантии там, где они применимы.
Сохранность версий и доказательств
Согласия, версии документов, проверенные платежи и передачи результата сохраняются в журнале проекта. Изменение текущего шаблона не переписывает уже подтверждённый документ. Финансовые записи не удаляются обычной кнопкой удаления проекта. Доступ к таким сведениям предоставляется участникам и иным лицам только при наличии законного основания; применяются необходимые сроки хранения и требования к защите данных.
Как направить обращение
Напишите на duocore@internet.ru: укажите имя, номер проекта, суть вопроса, требование и приложите документы, которые помогут разобраться. Не отправляйте полный номер карты, CVV или пароли. Мы сверим документы, выполненные работы и платежи и ответим по существу обращения. Обязательные сроки и права, установленные законом, сохраняются.